图9:日本外国游客满意度调查，百分比 。资料来源:“访问日本的外国人消费趋势调查”，日本国土交通省旅游厅 。图表为日本钛媒体团队安排 。
外国游客的高回报率与日本旅游业的服务质量密不可分 。在2016-2018年为期三年的国外满意度调查中，选择“满意或以上”的游客每年占游客总数的97%以上，而选择“不满意或以下”的游客在2016年仅超过0.5% 。外国游客对日本的满意度可以说达到了令人发指的程度 。
综上所述，通过优秀的服务质量给客户带来良好的旅行体验，从而提高客户的回头率，是目前日本旅游业的主要卖点或发展策略之一 。
接下来，我们根据游客来日本的目的对他们进行第二次分类 。
图10:外国游客来日本的目的 。资料来源:“2018年访问日本的外国人消费趋势调查”，日本国土交通省旅游厅 。图表为日本钛媒体团队安排 。
一般来说，根据热度来看，去日本购物的人比例很高，甚至超过了景区和城市的比例 。因此，目前与其他国家的旅游业相比，日本的旅游业除了食品、风土人情、景点观光等固定内容外 。，有着最具特色也是最大的卖点之一，那就是购物 。
现在，我们对日本赴日旅游业界的现状进行一个总结 。1.首先，中国游客是日本对日旅游产业中最重要的群体 。无论是数量还是人均消费水平，他们都是一定程度上推动日本旅游业发展的主力军 。
2.与其他国家的旅游业相比，日本旅游业的一个显著特点是赴日购物的游客比例较高，这在一定程度上说明日本制造的药妆、家电等产品对游客的吸引力非常大 。
3.目前，日本旅游业的发展战略是增加游客数量，而不是人均消费金额 。增加游客数量的主要策略是在增加“新客人”数量的同时，尽可能增加游客对行程的满意度，从而提高游客的返程率 。日本在这方面做得很好，游客对日本的满意度和回头率一直保持在较高水平 。
日本旅游业的未来目前，日本对日旅游的发展战略是“更注重增加游客数量，而不是提高游客人均消费单价” 。首先，在游客人均消费金额变化不大的情况下，来日本旅游的游客数量确实在稳步增长，但这背后有两个问题:一是东亚游客比例极高；二是游客多集中在市区 。
图11:外国游客到日本旅游的地点分布 。资料来源:“赴日外国人消费趋势——赴日外国人消费趋势调查结果及分析”，日本国土交通省旅游厅 。图表为日本钛媒体团队安排 。
2018年，共有3119万外国游客赴日旅游，其中亚洲游客2675.8万人，占总人数的85.8% 。大多数游客都去日本的三个大都市——东京、京都和大阪 。
除了这三个地区，参观率最高的福冈县只有10.4%，还不到东京的四分之一 。换句话说，日本的旅行存在“过于集中”的问题 。这里的集中化不仅仅是指游客来源地过于集中的问题，也是指游客游览地过于集中的问题 。
然而，过度集中化给日本旅游业带来了两个难题 。一是游客增长开始放缓，二是城市旅游资源短缺，而当地旅游资源过剩 。
首先，关于游客增长放缓，虽然近年来日本游客赴日人数持续增加，但增速放缓已经很明显 。近年来增长最快的是中国游客的快速增长 。近年来，中国游客的增长也开始放缓 。再加上韩国游客锐减，游客增长已经到了瓶颈期 。
现在日本有两个选择，要么进一步发展亚洲市场，要么转向其他市场 。
2019年，中国赴日游客约959万人次 。与中国庞大的人口基数相比，还有进一步发展的可能 。但其他大洲的市场，尤其是美欧市场，还处于不发达状态，也有进一步发展的可能 。
目前，日本旅游局在加强与中国合作的同时，也在通过各种渠道推动赴日旅游前往欧美，也就是说，中国市场和欧美市场将成为下一步发展的重点领域 。日本各大航空公司空公司也在提供各种低成本航空公司空服务的同时，增加了中国航线，降低了中国游客的出行门槛，并试图进一步增加中国游客赴日人数 。
与第一个问题相比，第二个问题显然要严重得多 。
图12:2018年日本及主要都道府县酒店利用率 。资料来源:“苏博旅行统计调查”(2018年快速报告)，日本土地、基础设施、运输和旅游部旅游办公室 。图表为日本钛媒体团队安排 。
2018年，东京和大阪的酒店利用率达到80%左右 。考虑到日本旅游业发展的关键战略是增加赴日游客数量，再考虑到绝大多数赴日游客都在日本三大旅游都市圈，即使日本能够顺利度过人口增长的瓶颈期，进一步增加赴日游客数量，都市圈旅游资源的短缺也会让这些努力付之东流 。
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