5、顾全大局 ， 团结协作 ， 做好住户服务工作 。
作为服务行业的一员 ， 心中时刻装载我们@@@的服务理念：住户的满意是我们的追求 。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时 ， 我都主动与住户打招呼 ， 微笑服务 ， 让住户感受到我们的
热情 。因为多方面的原因 ， 上半年我前台职员流动频繁 ， 给我们部门的接待工作带来一定影响 。作为公司这个大家庭的一份子 ， 我发扬老员工的表率作用 ， 以老传新 ， 并在其他员工不在位 ， 或有业务纠纷时 ， 发挥能者多劳 ， 勇于担当 。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙 ， 莫慌乱 ， 情绪好 ， 态度谦 。
6、任劳任怨 ， 服从安排 ， 做好公司交代的其他事项 。
5月份 ， 公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作 。作为一名家庭主妇 ， 作为一名家长 ， 我家务多 ， 孩子读书学琴也需要辅导 ， 监督 。但我更知道 ， 公司的荣辱得失与自己休戚与共 。没有摆自己的客观情况 ， 服从安排 ， 克服困难 ， 和同事一起 ， 利用晚上加班加点 ， 挨家挨户 ， 尽自己的能力去说通业主 ， 记录业主反映的问题 ， 并迅速反馈给相关工作人员 ， 最终顺利做好了满意度调查问卷工作 ， 圆满完成了公司交代的任务 。
一年以来 ， 个人工作经过不断的认真探索 ， 经验积累 ， 自我学习 ， 自我总结 ， 较之于往年 ， 在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习 ， 提高了业务水平 。我于今年3月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试 ， 并在4月份的考试中终成正果 。平时也经常自购相关书籍 ， 自学业务知识 ， 不断充实自己的工作经验和业务技能 ， 并学以致用 。通过坚持不懈的学习 ， 在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面 ， 都有了一定提高 ， 较好的适应了工作的需要 。
二是加强了服务意识 ， 端正了工作态度 。公司领导的言传身教 ， 工作环境的亲历渲染 ， 本人心态的逐步转变 ， 个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境 。面对个别无理取闹的业主 ， 能保持心平气和 ， 耐心解释说服 ， 起到了一名老员工良好的表率作用 。
在过去的一年里 ， 我虽然能基本完成工作 ， 取得成绩 ， 但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的 。客观冷静的自我剖析 ， 自身还存在很多不足之处：首先 ， 由于科学技术的快速发展 ， 我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次 ， 由于经常顾这头没顾到那头 ， 没有尽到管理者的管理责任 。针对诸多存在的不足 ， 在以后的工作中 ， 我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调 ， 进一步理顺关系;2、进一步加强业务知识的学习 ， 提高自身素质与业务水平;3、进一步管好财、理好账 ， 做好经常项目开支 。
新的一年已经来临了 ， 我决心再接再厉 ， 鼓足干劲 ， 迎接更高的目标 ， 接受更大的挑战 ， 各方面都能更上一层楼 。
公司个人工作心得通用总结2
一年复始 ， 万象更新 ， 转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年 ， 回顾自己9个多月来的工作历程 ， 收获及感悟颇多 ， 从20_年3月进入公司以来 ， 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下 ， 凭着自己认真负责的工作态度 ， 圆满的完成了公司领导赋予的各项工作 。现将20_年工作汇报如下：
一、在客服主管的带领下 ， 完成以下工作
1.针对客服人员专业知识不足 ， 在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时 ， 加强现场培训 ， 通过真实案例实操实练 ， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性 ， 在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时 ， 荣获全公司第二名的好成绩 。
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