二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度 。熟练掌握公司各个产品功效 ， 为电话推广打基础 。
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料 ， 资料收集齐后做电子版明细表 。
3、签收快递信件 ， 及时转交 ， 人不在的物品在前台妥善保存 。
4、做电话推广 ， 每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部 ， 截止12月底 ， 意向客户10个 。
在这一个月的前台工作体验中 ， 虽然都认真完成了各项工作 ， 但有时也有不足的地方 ， 不够细心 ， 有时候解决问题也所欠缺 ， 在20__年里我要不断提高自身形象 ， 做好新一年的工作计划 ， 提高工作质量、效率 ， 还有责任心 。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量 ， 做事麻利 ， 有效率 ， 不出差错 。
服务态度要良好 ， 接待客人要不断积累经验 ， 要给客人留下良好印象 。接电话时 ， 也要不断提高用语技巧 。巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。
如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。另一方面也能在力所能及的范围内 ， 简要的回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
希望在新的一年里通过自己的学习 ， 努力提高工作水平 ， 适应新形势下的工作需要 ， 在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短 ， 踏实工作 ， 力求把今后的工作做得更好 ， 同时做好后勤服务工作 ， 让领导和同事们避免后顾之忧 。
最后 ， 感谢各位领导能够提供给我这份工作 ， 使我有机会和大家共同提高、共同进步 。感谢每位同事在这_个月来对我工作的热情帮助和悉心关照 。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺 ， 但我相信 ， 勤能补拙 ， 只要我们彼此多份理解、多份沟通 ， 加上自己的不懈努力 ， 相信__的明天会更好!
售后前台年度工作总结3
要做好前台这个岗位的话 ， 就要对前台工作有重要性的认识 。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象 。所以 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。我觉得 ， 不管哪一个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部分 ， 都是为了公司的总体目标而努力 。有了对其重要性的认识 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。以下是我20__年下半年工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品 ， 察看一切电器是否完好 ， 是否关闭好电源 。当天看看备忘录还有什么事情要做 。前台大厅是随时都要保持整洁大方 。每天报纸要整理好 。保洁饮用水不够时要及时叫送水 。前台所需物品不够时 ， 都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等 。登记好网球预约 ， 避免重复时间预约 。打印机没有墨时 ， 要电话通知送机送墨 。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修 。有什么问题都要想办法解决 。
二、接收文件 ， 要注意对方传给谁 ， 以免接收送错文件 ， 接受到文件要及时转交给相关人员 ， 要查收传真有无缺漏 。复印时要注意复印的资料完整否 ， 避免复印资料缺漏 。如有信件也要及时交给相关人员 。
三、前台接待客人 ， 做好这项工作 ， 最重要的是服务态度和服务效率 。看到有来访客人 ， 要立即起身主动问好 。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓 ， 找谁有什么事 ， 了解来访者的目的后通知相关负责人 ， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室 。接待客人要笑脸相迎 ， 耐心细致 ， 亲切大方 。引客入座后倒上茶水 ， 告知客人已通知相关负责人 ， 请稍等 。
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