微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高 。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
(一)尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题 。
(二)有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程 。
(三)个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任 。
(四)头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 。
(五)外表整洁大方，言行举止得体 。
(六)工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失 。
因此，在新的一年了，这就是我需要努力的地方，争取成为更好的自己 。
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